Крупнейшая фабрика Краснодара по производству корпусной мебели на заказ
О заказчике
Крупнейшая фабрика Краснодара по производству корпусной мебели на заказ. Более 14 месяцев компания является нашим постоянным клиентом и доверяет нам развитие своего трафика.
Задачи
- Увеличить количество целевого трафика.
- Обеспечить фабрике больше квалифицированных лидов (ключевой этап — выезд на замер).
- Избавиться от зависимости от заявок с Avito и одностраничного квиза.
- Обеспечить дополнительный объём заявок для масштабирования продаж.
В связи с нехваткой собственных ресурсов для обработки входящих заявок и наблюдаемой высокой текучестью кадров на позициях операторов, компания обратилась за помощью.
В рамках проекта была организована эффективная работа колл-центра. Операторы принимают входящие обращения, обрабатывают заявки и консультируют клиентов по вопросам заказа мебели, уточняя детали доставки и установки. Вся информация фиксируется в CRM-системе заказчика для дальнейшей обработки.
Запуск линии был осуществлён на 2 недели раньше планируемого срока, что позволило мгновенно повысить уровень обслуживания клиентов. Колл-центр работает круглосуточно, 7 дней в неделю, обеспечивая оперативную поддержку и максимальную доступность для клиентов.
Дополнительная выручка от обработанных заказов за 6 месяцев
Обращений обработано в месяц (увеличили объёмы обработки более чем в 6 раз)
Увеличение доли целевых лидов
